Wij streven ernaar legitieme vragen binnen 2 werkdagen te bevestigen. Kies het loket dat bij uw verzoek past, zodat het niet achter het verkeerde werk in de wachtrij komt.
Algemene vragen over domeinbeheer, beleid of administratie. Vermeld de aard van de vraag, eventuele domeinnamen en uw contactgegevens. Bevestiging binnen 2 werkdagen; een volledig antwoord binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van de complexiteit.
Facturen, betaalstatus en verlengingskosten. Vermeld het domein en een eventueel factuurkenmerk.
verhuistoken-wijzigingen, verhuisstatus en correcties van registrantgegevens.
Bent u ontevreden over de dienst, beschrijf dan het probleem, vermeld de betrokken domeinnamen of orderkenmerken en uw contactgegevens. Bevestiging binnen 2 werkdagen; een volledig antwoord binnen 10 werkdagen. Onopgeloste klachten over .nl-namen kunnen worden geëscaleerd naar SIDN: https://www.sidn.nl/nl
Als een domein bij ons wordt gebruikt voor phishing, spam, fraude of illegale inhoud, schrijf dan onmiddellijk. Vermeld het domein, een duidelijke uitleg en bewijs zoals URL’s, headers of schermafbeeldingen. Bevestiging binnen 1 werkdag; onderzoek doorgaans binnen 5 werkdagen. Meldingen kunnen ook naar SIDN gaan.
We aim to acknowledge legitimate queries within 2 business days. Use the role that matches the request so it is not queued behind the wrong work.
General enquiries on domain management, policies, or administration. Include the nature of the enquiry, any domain names, and your contact details. Acknowledgement within 2 business days; a full reply within 5–10 business days depending on complexity.
Invoices, payment status, and renewal charges. Include the domain and any invoice reference.
transfer token changes, transfer status, and registrant data corrections.
If you are dissatisfied with the service, include a description of the issue, relevant domain names or order references, and your contact details. Acknowledgement within 2 business days; a full response within 10 business days. Unresolved complaints about .nl names can be escalated to SIDN: https://www.sidn.nl/en
If a domain registered through us is used for phishing, spam, fraud, or illegal content, write immediately. Include the domain, a clear explanation, and evidence such as URLs, headers, or screenshots. Acknowledgement within 1 business day; investigation typically within 5 business days. Reports may also go to SIDN.